テナントリテンションは空室率を低く抑えるだけでなく、入居者の満足度を高める効果があります。
しかし、テナントリテンションを実践するには、どのようなポイントに注意すればいいのでしょうか？
そこで今回は、テナントリテンションのメリットや具体的な方法について解説します。
テナントリテンションとは
テナントリテンションとは、賃貸物件の入居者を長期にわたって維持する工夫や努力のことです。
テナントリテンションという考え方は、入居者はお客様という考え方のもと、賃貸物件に少しでも長く住んでもらうための施策を打つのです。
解約には2つの種類「会社員の転勤や学生の卒業など人生の転機」になるものと「生活環境への不満」があるとします。
そのうちの、「生活環境への不満」での退去を抑えるのがテナントリテンションです。
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テナントリテンションの効果とは
テナントリテンションの効果は家賃のロスやリフォーム費用の削減、募集の手間やコストの軽減など、多岐にわたります。
家賃のロスは、空室期間中に発生する収入の減少です。
リフォーム費用は、退去時に必要となる修繕や清掃などの費用です。
募集のコストは、空室を埋めるために必要な広告や仲介などの活動費用等があたります。
これらの要因は、入居者の入れ替わりが多いほど増加するため、テナントリテンションを高めることで前述した要因を抑制することができます。
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テナントリテンションとして入居者満足度を高める方法とは
テナントリテンションの方法には、以下のようなものがあります。
トラブルの予防と対応
入居者とのトラブルは退去の原因になりやすいので、できるだけ防止することが重要です。
トラブルが発生した場合は、迅速かつ適切に対応し、入居者の不満を解消することが求められます。
設備の充実と更新
入居者は、快適な住環境を求めています。
設備が古くなったり、故障したりすると、入居者の満足度が低下します。
定期的に設備の点検やメンテナンスを行い、必要に応じて更新して、入居者の快適さを保ちましょう。
清掃の徹底
共用部分や外観の清掃は、物件の印象や価値に大きく影響します。
清潔で美しい物件は、入居者に安心感を与えます。
定期的に清掃を行い、汚れやゴミを放置しないことで、入居者の満足度を高めましょう。
以上のようにテナントリテンションの方法は多岐にわたりますが、共通していることは入居者のニーズや要望に応えるということです。
入居者とのコミュニケーションを大切にし、信頼関係を築くことで、長期的な入居者維持につなげることができるでしょう。
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まとめ
テナントリテンションとは、賃貸物件の入居者を長期にわたって維持することを目的とした施策のことです。
テナントリテンションの効果は、空室率の低下や入居者の満足度の向上などが挙げられます。
実践することで入居者に安心感や快適感を与え、退去の意思を減らすことができます。
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